Los 5 mandamientos de la experiencia del cliente

De qué hablamos

Cinco decisiones prácticas de experiencia de cliente: diseñar desde los ojos del cliente, cuidar al equipo que atiende, facilitar la compra, servir antes de vender y mantener la relación después de la venta.

3 ideas que me llevo

1. 01

   Diseña lo que el cliente necesita, no lo que a ti te resulta cómodo operar.

2. 02

   La experiencia del cliente depende también de la experiencia del equipo.

3. 03

   Servir antes de vender construye la confianza que sostiene la relación.

Esta conversación conecta con…

• Antes / Después — Cómo está una persona antes de servirla y cómo queremos que esté después.
• Servir primero, vender después — Vender es una forma de servir, no lo contrario.
• Atender solicitudes o identificar emociones — la historia escrita.
• El libro “Estoy para servirte”

Sigue escuchando

• Nathaly Marcus · Podcasts

  Servirte a ti también es servir

  Dejar de complacer para poder servir de verdad.

• Se Traduce en Ventas · Podcasts

  Sirve primero, vende después

  La venta como consecuencia, no como objetivo.

• Martha Debayle · Radio

  Vende más sin bajar tus precios

  El descuento suele tapar un problema anterior.