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Ideas para servir mejory vender más.

Historias reales, lecciones incómodas y herramientas prácticas sobre servicio, experiencia de cliente, ventas y liderazgo.

Guías por tema

Si prefieres empezar por los marcos de trabajo, están reunidos en ideas y metodologías.

¿Buscas esto para tu evento? Conoce las conferencias, el conferencista de servicio al cliente o el conferencista de ventas.

Cuaderno abierto con una flecha circular dibujada sobre una mesa de madera junto a una taza de café

Customer Experience y servicio

No empieces de cero después de cada venta

Ya hiciste la parte difícil: conseguir atención, confianza y una primera compra. El error es tratar cada venta como punto final en lugar de reconocer cuándo existe una razón para volver a conversar.

3 de septiembre de 2026

Customer Experience y servicio

Las 11:40

A veces la oportunidad no está en conseguir a alguien nuevo. Está en ver lo que ya tienes delante y que todavía no estás trabajando.

3 de septiembre de 2026

Cubeta metálica con agua entrando desde arriba mientras pequeños chorros escapan por orificios en sus paredes

Customer Experience y servicio

La cubeta con hoyos

Muchas empresas responden a la fuga de clientes metiendo más agua a la cubeta. El Customer Lifetime Value obliga a hacerse otra pregunta.

3 de septiembre de 2026

Escenario con luz cálida y sillas vacías frente al micrófono

Ventas

La última Coca-Cola del desierto: ser buenísimo no sirve si nadie lo sabe

Hay gente extraordinariamente buena en lo que hace y aun así con la agenda vacía. No es un problema de calidad: es un problema de que nadie lo sabe.

24 de agosto de 2026

Liderazgo

El secreto de un barista: sin convicción, la ejecución se enfría

Puedes hacer todo bien y arruinarlo al final. Una taza fría echa a perder el café perfecto. Con los equipos pasa exactamente lo mismo.

24 de agosto de 2026

Mostrador de comida rápida con utensilios de preparación

Cultura de servicio

Catsup, ketchup o capsut: la consistencia no se pide, se diseña

Se puede pedir consistencia en una junta o se puede diseñar para que ocurra sola. Una herramienta que dosifica catsup enseña más que cualquier manual.

24 de agosto de 2026

Equipo de trabajo analizando una estrategia de experiencia de cliente y su ejecución

Customer Experience y servicio

Estrategia de experiencia de cliente: cómo convertir CX en acciones

Una estrategia de CX no es un listado de iniciativas. Es el sistema que conecta la experiencia que quieres producir con lo que tu organización realmente hace.

17 de agosto de 2026

Mapa visual del recorrido de un cliente con etapas y puntos de contacto

Customer Experience y servicio

Customer Journey: qué es y cómo convertir el mapa en acciones

Un Customer Journey sirve para entender qué vive el cliente. El verdadero valor aparece cuando el mapa ayuda a decidir dónde intervenir y qué cambiar.

17 de agosto de 2026

Panel de métricas de experiencia de cliente con indicadores de percepción y operación

Customer Experience y servicio

Cómo medir la experiencia de cliente: más allá del NPS

NPS, CSAT y CES pueden ayudarte a medir CX, pero ninguna métrica explica toda la experiencia. La clave es conectar percepción, comportamiento, operación y ejecución.

17 de agosto de 2026

Dos sillas frente a frente en una sala vacía, en blanco y negro

Cultura de servicio

Servirme de ti no es servirte

El cliente siempre nota si lo estás atendiendo para ayudarlo o para sacarle algo. Aunque no lo pueda nombrar, lo siente.

13 de agosto de 2026

Manos entregando un objeto a otra persona sobre un mostrador, en blanco y negro

Customer Experience y servicio

Dar al otro lo que necesita, no lo que yo quiero darle

Servir no es dar lo que a mí me gustaría recibir. Es entender qué necesita el otro, que casi nunca es lo mismo.

13 de agosto de 2026

Auricular de telefonía sobre un escritorio con notas, en blanco y negro

Customer Experience y servicio

¿Atiendes solicitudes o identificas emociones?

Los indicadores dicen que todo se resolvió y el cliente sigue enojado. Ahí falta identificar la emoción, no procesar la solicitud.

13 de agosto de 2026

Refrigerador siendo empujado sobre un piso de concreto, en blanco y negro

Ventas

Ventas de fricción y ventas fluidas: por qué es tan difícil vender

No todas las ventas son iguales. Unas te desgastan y te quitan margen; otras llegan casi decididas. La diferencia se diseña antes de hablar con el cliente.

13 de agosto de 2026

Pizarrón con una fórmula escrita a mano, en blanco y negro

Ventas

La fórmula para incrementar los ingresos: especialización, difusión y canales

Vender más no depende de un truco. Depende de qué tan especializado eres, cuánta gente lo sabe y por dónde puede comprarte.

13 de agosto de 2026

Apretón de manos sobre una mesa de negociación, en blanco y negro

Ventas

Vender vs. servir: si vender te da culpa, estás vendiendo mal

Muchos vendedores cargan una culpa que no les corresponde. La solución no es vender menos: es vender de una forma que sí ayude.

13 de agosto de 2026

Auditorio vacío visto desde el escenario antes de una conferencia

Ventas

¿Cuánto cuesta una conferencia? Los 7 factores que mueven el precio

No hay precio de lista, pero sí hay siete factores que explican por qué dos cotizaciones pueden ser tan distintas. Aquí están, y qué pedir para poder comparar.

13 de agosto de 2026

Sala de conferencias con sillas dispuestas para un taller de equipo

Liderazgo

¿Qué formato elegir? Keynote, conferencia, taller o sesión virtual

El mismo contenido en el formato equivocado se siente fuera de lugar. Cuatro formatos, para qué sirve cada uno y tres preguntas para decidir en cinco minutos.

13 de agosto de 2026

Etiqueta de precio sobre un mostrador de madera

Ventas

Cómo vender más sin bajar tus precios

Cuando un equipo no sabe explicar por qué vale lo que vale, el descuento aparece solo. Esto es lo que hay que arreglar antes de tocar el precio.

13 de agosto de 2026

Silla vacía frente a una mesa de atención a clientes

Customer Experience y servicio

Clientes tóxicos: cuándo conviene dejar de venderles

Hay clientes que no son difíciles: son caros. Te consumen al equipo, el margen y las ganas. Así se identifican y así se sueltan bien.

13 de agosto de 2026

Teléfono sobre un escritorio mostrando una conversación de mensajes

Ventas

Cómo convertir seguidores en clientes

Tener audiencia y tener clientes son dos cosas distintas. Esto es lo que falta casi siempre en medio: una invitación clara.

13 de agosto de 2026

Micrófono sobre un escenario vacío frente a una sala con sillas

Motivación y propósito

¿Qué es un conferencista? Tipos, funciones y cuándo conviene contratar uno

Un conferencista no es sólo alguien que habla bonito frente a una sala. Es quien logra que un mensaje cambie la forma de trabajar del lunes siguiente.

12 de agosto de 2026

Sala de juntas con una agenda de evento impresa sobre la mesa

Cultura de servicio

Cómo contratar un conferencista: guía práctica paso a paso

La mayoría contrata por video de YouTube y precio. Estas son las preguntas que sí predicen si tu evento va a servir.

12 de agosto de 2026

Persona ensayando frente a un atril en una sala vacía

Motivación y propósito

Cómo ser conferencista profesional: el camino real

Nadie empieza en un escenario grande. Se empieza hablando gratis frente a poca gente, con un mensaje que todavía no está claro.

12 de agosto de 2026

Mesa de juntas de una fábrica con muestras de focos y tiras LED

Customer Experience y servicio

Decir que sí no siempre es servir

Viajé a China a comprar focos y me topé con la persona más amable del mundo. Todo lo que le preguntaba lo contestaba igual: “YES”. Ahí entendí algo sobre el servicio.

30 de mayo de 2026

Manos de un vendedor entregando un producto a un cliente sobre el mostrador

Ventas

Todo por un Pokemon

No era locura. Era significado. El año pasado estuve en Playa del Carmen. Fui a impartir seminarios de ventas.

24 de mayo de 2026

Persona amarrándose los tenis en unas escaleras vacías al amanecer

Motivación y propósito

Una mordida de tiburón

Mi sobrino nació con un problema serio en el riñón. Lo operaron cuando era un bebé. Le quedaron dos cicatrices en la panza.

22 de mayo de 2026

Ventas

5 pensamientos tóxicos

Hay personas que tienen buen producto, experiencia y ganas de vender más. Y aun así no venden lo que podrían. No siempre es por falta de herramientas.

16 de mayo de 2026

Motivación y propósito

Una injusticia en el parque

Hace algunos años fui al parque con mis hijos. Un domingo cualquiera. Y ahí vi una pequeña injusticia.

5 de mayo de 2026

Niño de pie con un examen en la mano frente a la silueta de un adulto viendo televisión

Liderazgo

A tu equipo no le falta compromiso. Se siente invisible.

Es más fácil pensar que tu equipo es apático que aceptar que se fue apagando por indiferencia. Una historia de un examen de segundo de primaria.

4 de mayo de 2026

Sala de espera vacía con una campana de servicio sobre el mostrador

Customer Experience y servicio

¿Le digo o no le digo?

Hace un par de años tuve una junta con un cliente. Era un señor de 60 años y su hijo de 35. Empezamos hablando de redes sociales.

3 de mayo de 2026

Ventas

Las mismas quesadillas

A veces el cliente no te compra no porque no quiera. Sino porque no se acuerda de ti. Mira.

1 de mayo de 2026

Ventas

Desaparecer es caro

Acabo de regresar de viaje. Aeropuertos. Maletas.

30 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Mi nuevo celular

Tengo celular nuevo. Y no es lo que esperas. Cambié mi iPhone por un teléfono con botones.

29 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

De limosnero a rey

"Carlos, muchas gracias por tus mensajes. Se los reenvío a mi equipo con frecuencia." De vez en cuando recibo respuestas así. Y cada vez que aparecen, me recuerdan por qué insisto tanto con…

28 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

2 litros de agua al día

Seguro has escuchado eso de que hay que tomar 2 litros de agua al día. Que mejora tu salud. Tu concentración.

27 de abril de 2026

Ventas

Rogando por una playerita

Tus clientes no son codos. Si no te compran, es tu culpa. Es porque vendes el objeto, no lo que significa.

26 de abril de 2026

Vista desde el escenario hacia un grupo de personas sentadas en una sala de capacitación

Ventas

Impotencia operativa: cuando tu equipo sabe qué hacer y aun así no lo hace

Frente a 50 vendedores me pusieron en evidencia. La respuesta que di ese día explica por qué las capacitaciones emocionan pero no cambian nada.

25 de abril de 2026

Un solo malvavisco sobre un plato en el centro de una mesa vacía

Cultura de servicio

El problema no es el niño: es el cuarto

Todos hemos tenido gente que sabe lo que debe hacer, pero no lo hace. El reto del malvavisco explica por qué, y qué cambiar.

24 de abril de 2026

Líder de pie escuchando a su equipo en una sala de juntas

Liderazgo

No mereces aplausos

El resultado de un equipo es el reflejo de su líder. Y la mayoría de los líderes apestan. Y por eso sus equipos venden menos, atienden peor y ejecutan a medias.

20 de abril de 2026

Ventas

Odio las piñatas

Tengo 4 hijos. Así que me han tocado demasiadas fiestas infantiles. Y hay una parte que detesto:

19 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Te quiero, pero como amigo

Hay gente que tiene oro y no vende. Puedes tener algo buenísimo. De verdad buenísimo.

18 de abril de 2026

Ventas

Qué desgraciado

Mr Beast me incomoda muchísimo. Y apenas entendí por qué. No me incomoda que regale dinero en su programa.

17 de abril de 2026

Ventas

Sé que estuvo mal

Eran las 7:00 de la mañana. Teníamos que irnos. O llegarían tarde a la escuela.

15 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Traía la bragueta abierta y no me di cuenta

El rechazo de tus clientes no siempre es personal. Muchas veces, viene de lo mismo que te pasa a ti y a mí. Vivimos a la defensiva.

14 de abril de 2026

Liderazgo

El día que Kobe Bryant tacleó a su mejor amigo

Para lograr grandes resultados, necesitas que tu equipo cambie. Su mentalidad. Sus acciones.

13 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Raro de los buenos

En la carrera tuve un profesor raro. Raro de los buenos. Sin saberlo, me enseñó algo que sigo viendo hasta hoy:

12 de abril de 2026

Ventas

Me dio envidia

Tu cliente no es tonto. Sabe cuando lo buscas solo porque quieres algo. Como ese "amigo" convenenciero que no te habla nunca,

11 de abril de 2026

Ventas

Willy Wonka vs. los reyes chocolateros

Este mensaje es para los que están hartos de rogar para vender. ¿Ya viste Wonka? Se trata de un niño huérfano y pobre que está obsesionado con el chocolate.

10 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Una pulsera de toques

Una vez me puse una pulsera que me daba toques eléctricos para volverme más disciplinado. No es metáfora. No es exageración.

9 de abril de 2026

Ventas

29 años tarde

El problema no es que el mundo cambió. El problema es seguir vendiendo como si no hubiera cambiado. Te cuento una historia real.

8 de abril de 2026

Ventas

La suela del zapato

Tus clientes no compran lo increíble que es tu producto. Compran lo que ese producto les ayuda a sentir, lograr o resolver. Y eso da coraje.

7 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Haz este nudo

Quieres que tu equipo se distinga por su servicio. Pero no pasa. Siguen sirviendo como si esto fuera el mercado:

6 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Al final mueren los dos

Es frustrante. Saber que tienes algo buenísimo y que tus clientes no lo ven.

5 de abril de 2026

Ventas

Le mordió su manzana

Hay una señal de que ya perdiste la venta. Incluso antes de que abras la boca. Ya sabes cómo es.

4 de abril de 2026

Ventas

Caras conocidas

Hay una razón por la que a algunos les compramos fácil. y a otros no. Una vez, en una peluquería, un dueño de negocio me dijo:

3 de abril de 2026

Ventas

Tequilas copeteados

Hay un vicio que destruye negocios. Y casi siempre se disfraza de estrategia. Son los descuentos. Los malditos descuentos.

2 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

No seas como mi abuela

El servicio al cliente de la mayoría de las empresa apesta. Sí, leíste bien. Aunque todos juran que es su prioridad.

1 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Tengo un problema con los viene vienes

Tengo un problema con los viene vienes. Ya sabes. Los que "te ayudan" a estacionarte.

31 de marzo de 2026

Ventas

Una maestra de kinder me dejó pensando

Para vender no necesitas fingir. Y si crees que sí... te engañaron. Mira.

30 de marzo de 2026

Customer Experience y servicio

La culpa no fue de Tinder

"Exceder las expectativas del cliente." Mucha gente cree que eso es servicio. Y no.

29 de marzo de 2026

Customer Experience y servicio

Pues ve y tráeme una Coca

"Si dices que servir es el camino ¡pues ve y tráeme una Coca!" Así me han dicho algunas personas.

28 de marzo de 2026

Ventas

No necesitaba esos CDs. Pero los compré.

En 2017 pagué cientos de dólares por unos CDs. Sí. CDs.

27 de marzo de 2026

Ventas

Me lo dijo el huesero

Tus clientes no compran tu producto. No señor. Tus clientes compran lo que creen que tu producto hará por ellos.

26 de marzo de 2026

Ventas

Cuchillos en la tierra

Este fin de semana estuve en una fiesta infantil. De esas con inflables. Niños corriendo mojados.

25 de marzo de 2026

Ventas

Ni Cristiano Ronaldo puede solo

Tus vendedores no son dioses. Son vendedores. Y si esperas que vendan solos, te estás equivocando.

24 de marzo de 2026

Ventas

Aliado o estorbo

Hubo una época en la que prefería dormir que estar despierto. No te voy a contar toda la historia hoy. Pero sí te puedo decir esto:

23 de marzo de 2026

Ventas

Un bra para hombres

Hay quien cree que para vender mucho hay que inventar un producto rarísimo. Pero no. Puedes vender muchísimo con un producto común.

22 de marzo de 2026

Liderazgo

La restricción final

La restricción final de un negocio son las personas. No el proceso. No el curso.

21 de marzo de 2026

Ventas

¿Ya creció, papá?

Hay cosas que haces con toda la fe del mundo. Y no funcionan. Hace unos tres años sembré un kiwi en el jardín.

20 de marzo de 2026

Manos amarrando las agujetas de unos tenis de basquetbol sobre una duela de gimnasio

Cultura de servicio

Amárrate las agujetas: los fundamentos antes que los truquitos

Ganó 10 campeonatos nacionales y su primera lección era amarrarse las agujetas. Lo que eso dice de los equipos de servicio y ventas.

6 de marzo de 2026

Liderazgo

El experimento del hotel

Trabajar con colaboradores apáticos es desesperante. Es como intentar empujar a un elefante que decidió sentarse.

26 de febrero de 2026

Liderazgo

Con dinero baila el perro. Hasta que no

La mayoría de los vendedores viven desmotivados. Se la llevan “de muertito”. Y por eso entregan resultados mediocres.

25 de febrero de 2026

Ventas

No puedo ver Star Wars

Hay algo que hacen las marcas sexys. Y si no lo estás haciendo, estás jugando en segunda división. Y lo cambia todo: cuánto vendes y cómo retienes talento.

24 de febrero de 2026

Liderazgo

Haciendo como pato a media calle

Si tu equipo no hace lo que debería, el problema no es su actitud. Imagínate esto.

23 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

No me digas Charly

Lo que más enoja no es que un cliente no te compre. Es que después de explicarle todo lo que haces distinto, te diga:

22 de febrero de 2026

Liderazgo

Nadie quiere ser la bruja del cuento

Las personas no cambian por un curso. Y tú lo sabes. Puedes pagar al mejor conferencista.

21 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Hace 17 segundos no lo conocías

Si estás harto de clientes que no saben apreciar lo que vendes, sigue leyendo. Estoy con mis hijos. En la calle, en un parque o un restaurante.

20 de febrero de 2026

Ventas

David Goggins me cae mal

Dicen que un buen vendedor convierte cualquier no en un sí. Y que si no puedes, es porque no eres tan bueno. Se equivocan.

19 de febrero de 2026

Una mano a punto de tocar una puerta cerrada en un pasillo

Motivación y propósito

No es que tu equipo no sepa vender. Es que no se atreve.

Cien días buscando un “no” diario. La historia de Jia Jiang y lo que explica sobre los vendedores que prefieren no mover nada.

18 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Un jardín en llamas

Dan Kennedy estaba en su casa, en Phoenix. Era un día cualquiera. De esos en los que no quieres que nadie te moleste.

17 de febrero de 2026

Ventas

Se burlaron de mí

Estaba en el escenario. Frente a unas 200 personas. Y todas se rieron de mí. Mira.

16 de febrero de 2026

Liderazgo

No era la luz

Hay algo que hace que las cosas realmente sucedan en una empresa. Y no es un curso. Ni un manual.

15 de febrero de 2026

Liderazgo

2,617 veces

Si sientes que tu equipo escucha, pero no ejecuta como debería, lee esto. Porque no es falta de ganas. Esta es la historia de Roberto.

14 de febrero de 2026

Ventas

Gordon Ramsay, pizza con piña y vender sin rogar

En 3 minutos vas a entender por qué tu empresa puede estar haciendo todo “bien”… y aun así terminar compitiendo por precio. ¿Ubicas a Gordon Ramsay?

13 de febrero de 2026

Ventas

Ponte abusado

Muchos están sufriendo para vender. Y no es por lo que creen. Había una vez un joven.

12 de febrero de 2026

Liderazgo

La confesión de un hombre que entendió demasiado tarde

Hay algo que no te dicen cuando diriges un equipo. Puedes repetir mil veces lo que quieres. Y nada cambia.

11 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Un café vacío y un viejito insistente

Abrir una conversación con un cliente es difícil. No porque no sepas vender. No porque tu producto sea malo.

10 de febrero de 2026

Liderazgo

¡Esto es Esparta!

Si alguna vez pensaste: "mi gente atiende, pero no asesora" lee esto. Porque probablemente estás a punto de hacer la misma tontería que hace todo mundo. Mira.

9 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Tienes 5 segundos

"Papá, ¿qué pasa si pones un hueso en el fuego y le echas ácido?" "¿La madera se derrite con la lava?" Preguntas que me hacen mis hijos.

8 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

8 palabras

Hay algo que mata el servicio. No es la falta de procesos, ni la falta de capacitación. Es cuando la gente que sirve se siente menos.

7 de febrero de 2026

Liderazgo

Les mentí a mis hijos (y lo volvería a hacer)

¿Te quejas de tus colaboradores? De que no se mueven. De que no cambian.

6 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Doy servicio, pero no soy tu esclavo

En 2 minutos conocerás al enemigo número 1 del servicio. Mira. Mi familia y yo comemos todos los domingos en el mismo lugar.

5 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

El room service más raro de mi vida

Esto es bueno. Un consejo simple para que dejes de perder clientes porque no te creen, dudan de ti o simplemente tienen miedo a tomar una decisión. Mira.

2 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

El extraño caso del agua en latas de cerveza

Vender no es convencer. Ni presionar. Ni manipular.

1 de febrero de 2026

Liderazgo

¿Sientes que tus colaboradores te ignoran?

Tus colaboradores no te ignoran. No te hacen caso por una razón más simple: Que no te entienden.

31 de enero de 2026

Ventas

El síndrome del borracho sin llaves

Hay una razón por la que tus ventas están estancadas. Y no, no es por falta de ganas. Es porque estás buscando en el lugar equivocado.

30 de enero de 2026

Ventas

Toma leche descremada

¿Sabes por qué fallan las empresas? ¿Por qué no logran sus metas de ventas o terminan dando un servicio mediocre? Por una razón mucho más simple de lo que nos gusta aceptar:

29 de enero de 2026

Ventas

Almejas, trencitas y por qué vender es tan cansado

Tener vendedores mediocres es tu culpa. No de ellos. Y hay algo que puedes hacer para salvarlos.

28 de enero de 2026

Sala de personal vacía antes de abrir, con sillas apiladas

Cultura de servicio

¿Sientes que le hablas a la pared?

Te entiendo. Sentirte ignorado es frustrante. Pedirle cosas a tu equipo y sentir que le hablas a la pared.

27 de enero de 2026

Customer Experience y servicio

Nemo, Rafiki y la verdad acerca de cómo piensan tus clientes

Hay algo que hacen todas las empresas exitosas, que las demás no. Y que puedes aplicar a partir de hoy. Mira.

26 de enero de 2026

Liderazgo

\"Y entonces papá ¿ya podrás estar más tiempo con nosotros?\"

Eran las 7:56 de la mañana, de un domingo. Yo estaba en la sala leyendo un libro. Solito.

25 de enero de 2026

Customer Experience y servicio

Una peluquería random me dio una lección inesperada

En dos minutos vas a reconocer el error de ventas más tonto que hay. Y que muy probablemente estás cometiendo. Mira.

24 de enero de 2026

Cultura de servicio

Un chiste, una realidad y dos consejos para más ventas y mejor servicio

Las capacitaciones apestan. No dan resultados. Sí, leíste bien. Al menos el 70% de las personas que las reciben no aplica nada un año después.

22 de enero de 2026

Ventas

Un error de 195 metros

Puedes hacer casi todo bien y aun así quedarte sin ventas. Y se siente horrible.

21 de enero de 2026

Customer Experience y servicio

El día que chantajeé a mi hijo con Mickey Mouse y los Paw Patrol

Para lograr cosas grandes necesitas cambiar a las personas. Para vender más. Para dar un servicio al cliente espectacular. Para crecer de verdad.

20 de enero de 2026

Cultura de servicio

La lección que cambió Nueva York (y puede cambiar a tu equipo)

Quieres mejores resultados. Pero tu equipo sigue haciendo lo mismo de siempre. A ver.

19 de enero de 2026