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Historias reales, lecciones incómodas y herramientas prácticas sobre servicio, experiencia de cliente, ventas y liderazgo.
Customer Experience y servicio
Viajé a China a comprar focos y me topé con la persona más amable del mundo. Todo lo que le preguntaba lo contestaba igual: “YES”. Ahí entendí algo sobre el servicio.
30 de mayo de 2026
Ventas
No era locura. Era significado. El año pasado estuve en Playa del Carmen. Fui a impartir seminarios de ventas.
24 de mayo de 2026
Motivación y propósito
Mi sobrino nació con un problema serio en el riñón. Lo operaron cuando era un bebé. Le quedaron dos cicatrices en la panza.
22 de mayo de 2026
Ventas
Hay personas que tienen buen producto, experiencia y ganas de vender más. Y aun así no venden lo que podrían. No siempre es por falta de herramientas.
16 de mayo de 2026
Motivación y propósito
Hace algunos años fui al parque con mis hijos. Un domingo cualquiera. Y ahí vi una pequeña injusticia.
5 de mayo de 2026
Liderazgo
Es más fácil pensar que tu equipo es apático que aceptar que se fue apagando por indiferencia. Una historia de un examen de segundo de primaria.
4 de mayo de 2026
Customer Experience y servicio
Hace un par de años tuve una junta con un cliente. Era un señor de 60 años y su hijo de 35. Empezamos hablando de redes sociales.
3 de mayo de 2026
Ventas
A veces el cliente no te compra no porque no quiera. Sino porque no se acuerda de ti. Mira.
1 de mayo de 2026
Ventas
Acabo de regresar de viaje. Aeropuertos. Maletas.
30 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Tengo celular nuevo. Y no es lo que esperas. Cambié mi iPhone por un teléfono con botones.
29 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
"Carlos, muchas gracias por tus mensajes. Se los reenvío a mi equipo con frecuencia." De vez en cuando recibo respuestas así. Y cada vez que aparecen, me recuerdan por qué insisto tanto con…
28 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Seguro has escuchado eso de que hay que tomar 2 litros de agua al día. Que mejora tu salud. Tu concentración.
27 de abril de 2026
Ventas
Tus clientes no son codos. Si no te compran, es tu culpa. Es porque vendes el objeto, no lo que significa.
26 de abril de 2026
Ventas
Frente a 50 vendedores me pusieron en evidencia. La respuesta que di ese día explica por qué las capacitaciones emocionan pero no cambian nada.
25 de abril de 2026
Cultura de servicio
Todos hemos tenido gente que sabe lo que debe hacer, pero no lo hace. El reto del malvavisco explica por qué, y qué cambiar.
24 de abril de 2026
Liderazgo
El resultado de un equipo es el reflejo de su líder. Y la mayoría de los líderes apestan. Y por eso sus equipos venden menos, atienden peor y ejecutan a medias.
20 de abril de 2026
Ventas
Tengo 4 hijos. Así que me han tocado demasiadas fiestas infantiles. Y hay una parte que detesto:
19 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Hay gente que tiene oro y no vende. Puedes tener algo buenísimo. De verdad buenísimo.
18 de abril de 2026
Ventas
Mr Beast me incomoda muchísimo. Y apenas entendí por qué. No me incomoda que regale dinero en su programa.
17 de abril de 2026
Ventas
Eran las 7:00 de la mañana. Teníamos que irnos. O llegarían tarde a la escuela.
15 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
El rechazo de tus clientes no siempre es personal. Muchas veces, viene de lo mismo que te pasa a ti y a mí. Vivimos a la defensiva.
14 de abril de 2026
Liderazgo
Para lograr grandes resultados, necesitas que tu equipo cambie. Su mentalidad. Sus acciones.
13 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
En la carrera tuve un profesor raro. Raro de los buenos. Sin saberlo, me enseñó algo que sigo viendo hasta hoy:
12 de abril de 2026
Ventas
Tu cliente no es tonto. Sabe cuando lo buscas solo porque quieres algo. Como ese "amigo" convenenciero que no te habla nunca,
11 de abril de 2026
Ventas
Este mensaje es para los que están hartos de rogar para vender. ¿Ya viste Wonka? Se trata de un niño huérfano y pobre que está obsesionado con el chocolate.
10 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Una vez me puse una pulsera que me daba toques eléctricos para volverme más disciplinado. No es metáfora. No es exageración.
9 de abril de 2026
Ventas
El problema no es que el mundo cambió. El problema es seguir vendiendo como si no hubiera cambiado. Te cuento una historia real.
8 de abril de 2026
Ventas
Tus clientes no compran lo increíble que es tu producto. Compran lo que ese producto les ayuda a sentir, lograr o resolver. Y eso da coraje.
7 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Quieres que tu equipo se distinga por su servicio. Pero no pasa. Siguen sirviendo como si esto fuera el mercado:
6 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Es frustrante. Saber que tienes algo buenísimo y que tus clientes no lo ven.
5 de abril de 2026
Ventas
Hay una señal de que ya perdiste la venta. Incluso antes de que abras la boca. Ya sabes cómo es.
4 de abril de 2026
Ventas
Hay una razón por la que a algunos les compramos fácil. y a otros no. Una vez, en una peluquería, un dueño de negocio me dijo:
3 de abril de 2026
Ventas
Hay un vicio que destruye negocios. Y casi siempre se disfraza de estrategia. Son los descuentos. Los malditos descuentos.
2 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
El servicio al cliente de la mayoría de las empresa apesta. Sí, leíste bien. Aunque todos juran que es su prioridad.
1 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Tengo un problema con los viene vienes. Ya sabes. Los que "te ayudan" a estacionarte.
31 de marzo de 2026
Ventas
Para vender no necesitas fingir. Y si crees que sí... te engañaron. Mira.
30 de marzo de 2026
Customer Experience y servicio
"Exceder las expectativas del cliente." Mucha gente cree que eso es servicio. Y no.
29 de marzo de 2026
Customer Experience y servicio
"Si dices que servir es el camino ¡pues ve y tráeme una Coca!" Así me han dicho algunas personas.
28 de marzo de 2026
Ventas
En 2017 pagué cientos de dólares por unos CDs. Sí. CDs.
27 de marzo de 2026
Ventas
Tus clientes no compran tu producto. No señor. Tus clientes compran lo que creen que tu producto hará por ellos.
26 de marzo de 2026
Ventas
Este fin de semana estuve en una fiesta infantil. De esas con inflables. Niños corriendo mojados.
25 de marzo de 2026
Ventas
Tus vendedores no son dioses. Son vendedores. Y si esperas que vendan solos, te estás equivocando.
24 de marzo de 2026
Ventas
Hubo una época en la que prefería dormir que estar despierto. No te voy a contar toda la historia hoy. Pero sí te puedo decir esto:
23 de marzo de 2026
Ventas
Hay quien cree que para vender mucho hay que inventar un producto rarísimo. Pero no. Puedes vender muchísimo con un producto común.
22 de marzo de 2026
Liderazgo
La restricción final de un negocio son las personas. No el proceso. No el curso.
21 de marzo de 2026
Ventas
Hay cosas que haces con toda la fe del mundo. Y no funcionan. Hace unos tres años sembré un kiwi en el jardín.
20 de marzo de 2026
Cultura de servicio
Ganó 10 campeonatos nacionales y su primera lección era amarrarse las agujetas. Lo que eso dice de los equipos de servicio y ventas.
6 de marzo de 2026
Liderazgo
Trabajar con colaboradores apáticos es desesperante. Es como intentar empujar a un elefante que decidió sentarse.
26 de febrero de 2026
Liderazgo
La mayoría de los vendedores viven desmotivados. Se la llevan “de muertito”. Y por eso entregan resultados mediocres.
25 de febrero de 2026
Ventas
Hay algo que hacen las marcas sexys. Y si no lo estás haciendo, estás jugando en segunda división. Y lo cambia todo: cuánto vendes y cómo retienes talento.
24 de febrero de 2026
Liderazgo
Si tu equipo no hace lo que debería, el problema no es su actitud. Imagínate esto.
23 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Lo que más enoja no es que un cliente no te compre. Es que después de explicarle todo lo que haces distinto, te diga:
22 de febrero de 2026
Liderazgo
Las personas no cambian por un curso. Y tú lo sabes. Puedes pagar al mejor conferencista.
21 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Si estás harto de clientes que no saben apreciar lo que vendes, sigue leyendo. Estoy con mis hijos. En la calle, en un parque o un restaurante.
20 de febrero de 2026
Ventas
Dicen que un buen vendedor convierte cualquier no en un sí. Y que si no puedes, es porque no eres tan bueno. Se equivocan.
19 de febrero de 2026
Motivación y propósito
Cien días buscando un “no” diario. La historia de Jia Jiang y lo que explica sobre los vendedores que prefieren no mover nada.
18 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Dan Kennedy estaba en su casa, en Phoenix. Era un día cualquiera. De esos en los que no quieres que nadie te moleste.
17 de febrero de 2026
Ventas
Estaba en el escenario. Frente a unas 200 personas. Y todas se rieron de mí. Mira.
16 de febrero de 2026
Liderazgo
Hay algo que hace que las cosas realmente sucedan en una empresa. Y no es un curso. Ni un manual.
15 de febrero de 2026
Liderazgo
Si sientes que tu equipo escucha, pero no ejecuta como debería, lee esto. Porque no es falta de ganas. Esta es la historia de Roberto.
14 de febrero de 2026
Ventas
En 3 minutos vas a entender por qué tu empresa puede estar haciendo todo “bien”… y aun así terminar compitiendo por precio. ¿Ubicas a Gordon Ramsay?
13 de febrero de 2026
Ventas
Muchos están sufriendo para vender. Y no es por lo que creen. Había una vez un joven.
12 de febrero de 2026
Liderazgo
Hay algo que no te dicen cuando diriges un equipo. Puedes repetir mil veces lo que quieres. Y nada cambia.
11 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Abrir una conversación con un cliente es difícil. No porque no sepas vender. No porque tu producto sea malo.
10 de febrero de 2026
Liderazgo
Si alguna vez pensaste: "mi gente atiende, pero no asesora" lee esto. Porque probablemente estás a punto de hacer la misma tontería que hace todo mundo. Mira.
9 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
"Papá, ¿qué pasa si pones un hueso en el fuego y le echas ácido?" "¿La madera se derrite con la lava?" Preguntas que me hacen mis hijos.
8 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Hay algo que mata el servicio. No es la falta de procesos, ni la falta de capacitación. Es cuando la gente que sirve se siente menos.
7 de febrero de 2026
Liderazgo
¿Te quejas de tus colaboradores? De que no se mueven. De que no cambian.
6 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
En 2 minutos conocerás al enemigo número 1 del servicio. Mira. Mi familia y yo comemos todos los domingos en el mismo lugar.
5 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Esto es bueno. Un consejo simple para que dejes de perder clientes porque no te creen, dudan de ti o simplemente tienen miedo a tomar una decisión. Mira.
2 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Vender no es convencer. Ni presionar. Ni manipular.
1 de febrero de 2026
Liderazgo
Tus colaboradores no te ignoran. No te hacen caso por una razón más simple: Que no te entienden.
31 de enero de 2026
Ventas
Hay una razón por la que tus ventas están estancadas. Y no, no es por falta de ganas. Es porque estás buscando en el lugar equivocado.
30 de enero de 2026
Ventas
¿Sabes por qué fallan las empresas? ¿Por qué no logran sus metas de ventas o terminan dando un servicio mediocre? Por una razón mucho más simple de lo que nos gusta aceptar:
29 de enero de 2026
Ventas
Tener vendedores mediocres es tu culpa. No de ellos. Y hay algo que puedes hacer para salvarlos.
28 de enero de 2026
Cultura de servicio
Te entiendo. Sentirte ignorado es frustrante. Pedirle cosas a tu equipo y sentir que le hablas a la pared.
27 de enero de 2026
Customer Experience y servicio
Hay algo que hacen todas las empresas exitosas, que las demás no. Y que puedes aplicar a partir de hoy. Mira.
26 de enero de 2026
Liderazgo
Eran las 7:56 de la mañana, de un domingo. Yo estaba en la sala leyendo un libro. Solito.
25 de enero de 2026
Customer Experience y servicio
En dos minutos vas a reconocer el error de ventas más tonto que hay. Y que muy probablemente estás cometiendo. Mira.
24 de enero de 2026
Cultura de servicio
Las capacitaciones apestan. No dan resultados. Sí, leíste bien. Al menos el 70% de las personas que las reciben no aplica nada un año después.
22 de enero de 2026
Ventas
Puedes hacer casi todo bien y aun así quedarte sin ventas. Y se siente horrible.
21 de enero de 2026
Customer Experience y servicio
Para lograr cosas grandes necesitas cambiar a las personas. Para vender más. Para dar un servicio al cliente espectacular. Para crecer de verdad.
20 de enero de 2026
Cultura de servicio
Quieres mejores resultados. Pero tu equipo sigue haciendo lo mismo de siempre. A ver.
19 de enero de 2026