La culpa no fue de Tinder

"Exceder las expectativas del cliente."

Mucha gente cree que eso es servicio.

Y no.

Tu cliente no quiere que excedas sus expectativas.

Quiere algo mucho más simple.

A ver.

Imagínate esto.

Estás en Tinder.

Te tomas tu mejor foto.

Pones tu mejor descripción.

Y empiezas a buscar.

Hasta que te aparece el perfil de tu media naranja.

Guapo(a).

Interesante.

Y hasta sale cuidando unos cachorritos que se encontró en la calle.

El paquete completo.

Obviamente, le das a la derecha.

A los tres minutos, tu celular vibra.

"Tienes un match."

Y ahí empieza la película en tu cabeza.

¿Cómo será su casa?

¿A dónde se irán de vacaciones?

¿Tendrán perritos en el jardín?

Wow.

Quedaron de verse en un café que los dos conocen.

Tú llegas puntual.

Te asomas.

Solo hay una persona sentada.

Pero no se parece en nada a la de la app.

En eso escuchas tu nombre.

Y se te acerca alguien totalmente distinto al que esperabas.

Con varios kilos de más.

Brackets en los dientes.

Y lentes de programador nerd.

¿Qué?

Ni se parece a la foto.

¿Cómo te sentirías?

Decepcionado.

Engañado.

Defraudado.

¿Por qué?

Porque recibiste algo distinto a lo que esperabas.

Bueno.

Eso mismitito siente tu cliente cuando recibe un servicio distinto al que esperaba de ti.

Si la vez pasada fuiste muy rápido, pero hoy no.

Si en su última visita recibió asesoría de un experto, pero hoy no.

Si antes había música relajada, pero hoy pusiste rock.

Tu cliente no quiere sorpresas.

Quiere saber qué esperar de ti.

Y que se lo cumplas.

Cada vez.

Lo que tu cliente quiere no es sorpresa.

Es consistencia.

Y sí: la consistencia es seductora.

Cuando tu cliente sabe qué esperar de ti y se lo cumples, regresa.

Pero cuando un día eres una cosa

y al siguiente otra,

no regresa.

No pierdes clientes por hacerlo mal.

Los pierdes por hacerlo distinto cada vez.

Necesitas consistencia.

Respóndeme "6" y te mando una guía con 6 pasos para lograrla.

Carlos

Servir es el camino.

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