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Cómo se siente tratar con tu empresa: momentos de verdad, claridad, atención y diferenciación por experiencia.
Customer Experience y servicio
Viajé a China a comprar focos y me topé con la persona más amable del mundo. Todo lo que le preguntaba lo contestaba igual: “YES”. Ahí entendí algo sobre el servicio.
30 de mayo de 2026
Customer Experience y servicio
Hace un par de años tuve una junta con un cliente. Era un señor de 60 años y su hijo de 35. Empezamos hablando de redes sociales.
3 de mayo de 2026
Customer Experience y servicio
Tengo celular nuevo. Y no es lo que esperas. Cambié mi iPhone por un teléfono con botones.
29 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
"Carlos, muchas gracias por tus mensajes. Se los reenvío a mi equipo con frecuencia." De vez en cuando recibo respuestas así. Y cada vez que aparecen, me recuerdan por qué insisto tanto con…
28 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Seguro has escuchado eso de que hay que tomar 2 litros de agua al día. Que mejora tu salud. Tu concentración.
27 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Hay gente que tiene oro y no vende. Puedes tener algo buenísimo. De verdad buenísimo.
18 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
El rechazo de tus clientes no siempre es personal. Muchas veces, viene de lo mismo que te pasa a ti y a mí. Vivimos a la defensiva.
14 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
En la carrera tuve un profesor raro. Raro de los buenos. Sin saberlo, me enseñó algo que sigo viendo hasta hoy:
12 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Una vez me puse una pulsera que me daba toques eléctricos para volverme más disciplinado. No es metáfora. No es exageración.
9 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Quieres que tu equipo se distinga por su servicio. Pero no pasa. Siguen sirviendo como si esto fuera el mercado:
6 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Es frustrante. Saber que tienes algo buenísimo y que tus clientes no lo ven.
5 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
El servicio al cliente de la mayoría de las empresa apesta. Sí, leíste bien. Aunque todos juran que es su prioridad.
1 de abril de 2026
Customer Experience y servicio
Tengo un problema con los viene vienes. Ya sabes. Los que "te ayudan" a estacionarte.
31 de marzo de 2026
Customer Experience y servicio
"Exceder las expectativas del cliente." Mucha gente cree que eso es servicio. Y no.
29 de marzo de 2026
Customer Experience y servicio
"Si dices que servir es el camino ¡pues ve y tráeme una Coca!" Así me han dicho algunas personas.
28 de marzo de 2026
Customer Experience y servicio
Lo que más enoja no es que un cliente no te compre. Es que después de explicarle todo lo que haces distinto, te diga:
22 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Si estás harto de clientes que no saben apreciar lo que vendes, sigue leyendo. Estoy con mis hijos. En la calle, en un parque o un restaurante.
20 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Dan Kennedy estaba en su casa, en Phoenix. Era un día cualquiera. De esos en los que no quieres que nadie te moleste.
17 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Abrir una conversación con un cliente es difícil. No porque no sepas vender. No porque tu producto sea malo.
10 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
"Papá, ¿qué pasa si pones un hueso en el fuego y le echas ácido?" "¿La madera se derrite con la lava?" Preguntas que me hacen mis hijos.
8 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Hay algo que mata el servicio. No es la falta de procesos, ni la falta de capacitación. Es cuando la gente que sirve se siente menos.
7 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
En 2 minutos conocerás al enemigo número 1 del servicio. Mira. Mi familia y yo comemos todos los domingos en el mismo lugar.
5 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Esto es bueno. Un consejo simple para que dejes de perder clientes porque no te creen, dudan de ti o simplemente tienen miedo a tomar una decisión. Mira.
2 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Vender no es convencer. Ni presionar. Ni manipular.
1 de febrero de 2026
Customer Experience y servicio
Hay algo que hacen todas las empresas exitosas, que las demás no. Y que puedes aplicar a partir de hoy. Mira.
26 de enero de 2026
Customer Experience y servicio
En dos minutos vas a reconocer el error de ventas más tonto que hay. Y que muy probablemente estás cometiendo. Mira.
24 de enero de 2026
Customer Experience y servicio
Para lograr cosas grandes necesitas cambiar a las personas. Para vender más. Para dar un servicio al cliente espectacular. Para crecer de verdad.
20 de enero de 2026