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Customer Experience y servicio

Cómo se siente tratar con tu empresa: momentos de verdad, claridad, atención y diferenciación por experiencia.

¿Prefieres una guía ordenada? Lee la guía de experiencia de cliente.

Mesa de juntas de una fábrica con muestras de focos y tiras LED

Decir que sí no siempre es servir

Viajé a China a comprar focos y me topé con la persona más amable del mundo. Todo lo que le preguntaba lo contestaba igual: “YES”. Ahí entendí algo sobre el servicio.

30 de mayo de 2026

Sala de espera vacía con una campana de servicio sobre el mostrador

Customer Experience y servicio

¿Le digo o no le digo?

Hace un par de años tuve una junta con un cliente. Era un señor de 60 años y su hijo de 35. Empezamos hablando de redes sociales.

3 de mayo de 2026

Customer Experience y servicio

Mi nuevo celular

Tengo celular nuevo. Y no es lo que esperas. Cambié mi iPhone por un teléfono con botones.

29 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

De limosnero a rey

"Carlos, muchas gracias por tus mensajes. Se los reenvío a mi equipo con frecuencia." De vez en cuando recibo respuestas así. Y cada vez que aparecen, me recuerdan por qué insisto tanto con…

28 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

2 litros de agua al día

Seguro has escuchado eso de que hay que tomar 2 litros de agua al día. Que mejora tu salud. Tu concentración.

27 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Te quiero, pero como amigo

Hay gente que tiene oro y no vende. Puedes tener algo buenísimo. De verdad buenísimo.

18 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Traía la bragueta abierta y no me di cuenta

El rechazo de tus clientes no siempre es personal. Muchas veces, viene de lo mismo que te pasa a ti y a mí. Vivimos a la defensiva.

14 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Raro de los buenos

En la carrera tuve un profesor raro. Raro de los buenos. Sin saberlo, me enseñó algo que sigo viendo hasta hoy:

12 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Una pulsera de toques

Una vez me puse una pulsera que me daba toques eléctricos para volverme más disciplinado. No es metáfora. No es exageración.

9 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Haz este nudo

Quieres que tu equipo se distinga por su servicio. Pero no pasa. Siguen sirviendo como si esto fuera el mercado:

6 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Al final mueren los dos

Es frustrante. Saber que tienes algo buenísimo y que tus clientes no lo ven.

5 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

No seas como mi abuela

El servicio al cliente de la mayoría de las empresa apesta. Sí, leíste bien. Aunque todos juran que es su prioridad.

1 de abril de 2026

Customer Experience y servicio

Tengo un problema con los viene vienes

Tengo un problema con los viene vienes. Ya sabes. Los que "te ayudan" a estacionarte.

31 de marzo de 2026

Customer Experience y servicio

La culpa no fue de Tinder

"Exceder las expectativas del cliente." Mucha gente cree que eso es servicio. Y no.

29 de marzo de 2026

Customer Experience y servicio

Pues ve y tráeme una Coca

"Si dices que servir es el camino ¡pues ve y tráeme una Coca!" Así me han dicho algunas personas.

28 de marzo de 2026

Customer Experience y servicio

No me digas Charly

Lo que más enoja no es que un cliente no te compre. Es que después de explicarle todo lo que haces distinto, te diga:

22 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Hace 17 segundos no lo conocías

Si estás harto de clientes que no saben apreciar lo que vendes, sigue leyendo. Estoy con mis hijos. En la calle, en un parque o un restaurante.

20 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Un jardín en llamas

Dan Kennedy estaba en su casa, en Phoenix. Era un día cualquiera. De esos en los que no quieres que nadie te moleste.

17 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Un café vacío y un viejito insistente

Abrir una conversación con un cliente es difícil. No porque no sepas vender. No porque tu producto sea malo.

10 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Tienes 5 segundos

"Papá, ¿qué pasa si pones un hueso en el fuego y le echas ácido?" "¿La madera se derrite con la lava?" Preguntas que me hacen mis hijos.

8 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

8 palabras

Hay algo que mata el servicio. No es la falta de procesos, ni la falta de capacitación. Es cuando la gente que sirve se siente menos.

7 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Doy servicio, pero no soy tu esclavo

En 2 minutos conocerás al enemigo número 1 del servicio. Mira. Mi familia y yo comemos todos los domingos en el mismo lugar.

5 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

El room service más raro de mi vida

Esto es bueno. Un consejo simple para que dejes de perder clientes porque no te creen, dudan de ti o simplemente tienen miedo a tomar una decisión. Mira.

2 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

El extraño caso del agua en latas de cerveza

Vender no es convencer. Ni presionar. Ni manipular.

1 de febrero de 2026

Customer Experience y servicio

Nemo, Rafiki y la verdad acerca de cómo piensan tus clientes

Hay algo que hacen todas las empresas exitosas, que las demás no. Y que puedes aplicar a partir de hoy. Mira.

26 de enero de 2026

Customer Experience y servicio

Una peluquería random me dio una lección inesperada

En dos minutos vas a reconocer el error de ventas más tonto que hay. Y que muy probablemente estás cometiendo. Mira.

24 de enero de 2026

Customer Experience y servicio

El día que chantajeé a mi hijo con Mickey Mouse y los Paw Patrol

Para lograr cosas grandes necesitas cambiar a las personas. Para vender más. Para dar un servicio al cliente espectacular. Para crecer de verdad.

20 de enero de 2026

Manos entregando un objeto a otra persona sobre un mostrador, en blanco y negro

Customer Experience y servicio

Dar al otro lo que necesita, no lo que yo quiero darle

Servir no es dar lo que a mí me gustaría recibir. Es entender qué necesita el otro, que casi nunca es lo mismo.

13 de agosto de 2026

Auricular de telefonía sobre un escritorio con notas, en blanco y negro

Customer Experience y servicio

¿Atiendes solicitudes o identificas emociones?

Los indicadores dicen que todo se resolvió y el cliente sigue enojado. Ahí falta identificar la emoción, no procesar la solicitud.

13 de agosto de 2026

Silla vacía frente a una mesa de atención a clientes

Customer Experience y servicio

Clientes tóxicos: cuándo conviene dejar de venderles

Hay clientes que no son difíciles: son caros. Te consumen al equipo, el margen y las ganas. Así se identifican y así se sueltan bien.

13 de agosto de 2026

Equipo de trabajo analizando una estrategia de experiencia de cliente y su ejecución

Customer Experience y servicio

Estrategia de experiencia de cliente: cómo convertir CX en acciones

Una estrategia de CX no es un listado de iniciativas. Es el sistema que conecta la experiencia que quieres producir con lo que tu organización realmente hace.

17 de agosto de 2026

Mapa visual del recorrido de un cliente con etapas y puntos de contacto

Customer Experience y servicio

Customer Journey: qué es y cómo convertir el mapa en acciones

Un Customer Journey sirve para entender qué vive el cliente. El verdadero valor aparece cuando el mapa ayuda a decidir dónde intervenir y qué cambiar.

17 de agosto de 2026

Panel de métricas de experiencia de cliente con indicadores de percepción y operación

Customer Experience y servicio

Cómo medir la experiencia de cliente: más allá del NPS

NPS, CSAT y CES pueden ayudarte a medir CX, pero ninguna métrica explica toda la experiencia. La clave es conectar percepción, comportamiento, operación y ejecución.

17 de agosto de 2026

Cuaderno abierto con una flecha circular dibujada sobre una mesa de madera junto a una taza de café

Customer Experience y servicio

No empieces de cero después de cada venta

Ya hiciste la parte difícil: conseguir atención, confianza y una primera compra. El error es tratar cada venta como punto final en lugar de reconocer cuándo existe una razón para volver a conversar.

3 de septiembre de 2026

Customer Experience y servicio

Las 11:40

A veces la oportunidad no está en conseguir a alguien nuevo. Está en ver lo que ya tienes delante y que todavía no estás trabajando.

3 de septiembre de 2026

Cubeta metálica con agua entrando desde arriba mientras pequeños chorros escapan por orificios en sus paredes

Customer Experience y servicio

La cubeta con hoyos

Muchas empresas responden a la fuga de clientes metiendo más agua a la cubeta. El Customer Lifetime Value obliga a hacerse otra pregunta.

3 de septiembre de 2026