Pues ve y tráeme una Coca

"Si dices que servir es el camino

¡pues ve y tráeme una Coca!"

Así me han dicho algunas personas.

Cuando me ven con una playera

que dice mi causa:

servir es el camino.

También me han dicho cosas como:

"A ver... sírveme agua. Estás para servirme, ¿no?"

Y sí, da risa.

Pero también dice algo importante.

Que para mucha gente, servir significa hacerse chiquito.

Bajarte.

Aguantarte.

No opinar.

No contradecir.

Como si servir fuera agacharte para que el cliente te pase por encima.

Es un gran problema.

Porque si tú crees eso, tu equipo también.

Y entonces pasa esto:

Atienden...

pero no guían.

Escuchan...

pero no aconsejan.

Responden...

pero no ayudan de verdad.

¿Por qué?

Porque creen que no pueden meterse.

Que no pueden opinar.

Que no pueden decirle al cliente que se está equivocando.

Y entonces se hacen a un lado.

Y cuando te haces a un lado...

te vuelves inútil.

Apréndete esto:

Servir no es subordinarse.

Servir es ayudar a alguien a conseguir algo.

Pero de igual a igual.

Sin agacharte.

Sin hacerte menos.

Cuando lo entiendes, cambia todo.

Puedes mirarlo a los ojos.

Hacerle preguntas.

Decirle lo que sí le conviene.

Y lo que no.

Ahí es cuando empiezas a generar valor de verdad.

Ahora piénsalo:

¿Tu equipo cree que servir es ayudar?

¿O cree que servir es aguantarse?

Y por eso se vuelven tomapedidos con uniforme.

Y por eso no los toman en serio.

Si esto te hizo sentido, escribí un libro entero sobre esto:

Estoy para servirte.

Carlos

Servir es el camino.

—

Shopology S.A. de C.V.

Av. Pacífico 468 Local C, Coyoacán, Ciudad de México, CP 04330, México.

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