No seas como mi abuela

El servicio al cliente de la mayoría de las empresa apesta.

Sí, leíste bien.

Aunque todos juran que es su prioridad.

Y no es por falta de actitud de las gente.

Mira.

Mi abuela cocina brutal.

De ese nivel que hasta gente que no es familia se autoinvita a comer.

Y claro, todos quieren aprender de ella.

"Bita, ¿me enseñas a cocinar como tú?"

Cuando empieza la clase, arranca así:

Ponle un poco de consomé.

• ¿Cuánto?

No sé... tú ponle.

Ahora échale sal.

• ¿Cuánta?

No sé, le echas.

Ahora ponlo en la lumbre.

• ¿Por cuánto tiempo?

Pues... hasta que esté listo.

¿El resultado?

Y el alumno sale pensando:

"Mejor me invitas a comer."

Porque mi abuela da instrucciones como si todos hubiéramos nacido en su cocina.

Y los demás nos quedamos con cara de what.

¿No pasa exactamente eso en tu empresa?

Todos dicen cosas como:

"Tenemos obsesión por el cliente."

"El cliente en el centro."

"El servicio es lo más importante."

Puras frases bonitas.

Que nadie sabe cómo aterrizar a su día.

Tu equipo no falla por mala actitud.

Falla por falta de claridad.

A ver.

Cuando dices "servicio al cliente", ¿tu gente sabe exactamente qué significa?

¿Sabe qué esperas de ellos?

¿Sabe cómo se ve eso cuando un cliente se acerca, hace una pregunta o se queja?

Porque las personas, que no somos tu abuela ni la mía, necesitamos dos cosas:

Saber qué esperan de nosotros.

Y cómo se hace.

El servicio no mejora con frases bonitas.

Mejora con claridad.

Y si no sabes pedir a tus colaboradores con peras y manzanas lo que esperas de ellos, no esperes milagros.

Si quieres dejar de dar instrucciones de abuela

y empezar a darle a tu equipo instrucciones que sí transformen el servicio,

te dejo este video.

Sale de mis 15 años metido en este mundo.

Haz clic aquí para verlo.

Con cariño,

Carlos.

Servir es el camino

—

Shopology S.A. de C.V.

Av. Pacífico 468 Local C, Coyoacán, Ciudad de México, CP 04330, México.

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