Mi nuevo celular

Tengo celular nuevo.

Y no es lo que esperas.

Cambié mi iPhone por un teléfono con botones.

No es un iPhone.

Ni un Galaxy.

Es de esos que parecen juguete.

Pantalla chiquita.

Botones físicos.

Casi sin apps.

Solo WhatsApp.

Pasé de un iPhone a eso.

¿Por qué?

Porque quiero dejar de estar a medias en todos lados.

Porque odio que alguien scrollee mientras está conmigo.

Porque creo que ya ni decidimos qué merece nuestra atención.

Y sí, alguien podría decirme:

"¿Y por qué no usabas menos tu iPhone y ya?"

Créeme, lo intenté.

Borré apps.

Puse límites.

Instalé bloqueos.

Pero no funcionó.

Porque estos aparatos están diseñados para ganarte.

Te seducen.

Te absorben.

Te controlan.

Y cuando te das cuenta, ya se te fueron 3 horas.

Tres horas que pudieron ser una conversación con un amigo.

Una historia de tu hijo.

O un momento con tu esposa.

Eso me recordó algo importante:

las herramientas provocan comportamientos.

Para mal.

O para bien.

Lo mismo pasa en una empresa.

Porque cuando quieres que alguien atienda bien a un cliente, tienes dos opciones:

1. Depender de su memoria.

2. Darle una herramienta que lo guíe.

Una hoja con la información clave.

Con las preguntas que debe hacer.

Y con los pasos que debe seguir.

Algo simple.

Pero lo bastante claro para ayudarle a tener una mejor conversación.

Si quieres aprender a construir una, respóndeme y te envío una guía para crearla.

Carlos

Servir es el camino.

—

Shopology S.A. de C.V.

Av. Pacífico 468 Local C, Coyoacán, Ciudad de México, CP 04330, México.

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