Nemo, Rafiki y la verdad acerca de cómo piensan tus clientes

Hay algo que hacen todas las empresas exitosas, que las demás no.

Y que puedes aplicar a partir de hoy.

Mira.

Ayer fui con mi familia al zoológico de Chapultepec, en la Ciudad de México.

Domingo, 12 del día en un zoológico gratuito.

Calor.

Gente por todos lados.

Olor a desechos de animales.

Pero ningún animal vivo que ver.

Mis hijos, ansiosos por ver algo de acción.

Un changuito haciendo algo chistoso o un tigre enojado a punto de atacar.

Diez minutos ahí y nada.

Una exposición de pandas que tenía dos pandas disecados.

Pero nada vivo.

Los niños empezaron con lo inevitable:

—Papá, ¿ya nos vamos?

—Quiero unas papas.

Estábamos perdiendo la esperanza, hasta que llegamos a la jaula de unos monos y mis hijos gritaron:

—Ahí está Rafiki!

Era un mono con un trasero raro.

Mi esposa y ellos decidieron que "es Rafiki".

Luego vimos a unos lémures.

—¡El Rey Julien de Madagascar!

Seguro está esperando que sus súbditos le traigan de comer.

Cinco minutos después vimos a Pantera Negra, de los Avengers.

Y a Flash, el perezoso de la película Zootopia.

Los animales tienen millones de años de existir, un nombre real y una especie específica.

Pero para nosotros eran personajes de una película ¡y punto!.

Así como en un acuario nadie ve un pez payaso o un pez cirujano azul.

Vemos a Nemo y a Dory.

Aquí hay una lección para ti.

A ver.

¿Por qué hacemos eso de reducir al animal a una caricatura?

Porque así funciona el cerebro.

Busca atajos.

Formas simples, rápidas y familiares de entender el mundo, sin gastar energía.

Lo hacemos todos. Se llama heurística de representatividad.

Dicho en sencillo:

El cerebro no quiere entender.

Quiere reconocer.

Y ojo.

Esto no pasa solo con Rafiki, Nemo o el Rey Julien.

Pasa también con tu negocio.

Tus clientes quieren entender, en un instante y sin esfuerzo:

1. Quién eres.

2. Qué pueden esperar de ti.

Y si no te entienden a la primera y sin esfuerzo

no te compran.

Así de simple.

No porque seas malo.

Sino porque eres confuso.

Aquí es donde muchos se equivocan.

Creen que el problema es el precio.

Cuando en realidad el problema es que el cliente no sabe qué carambas eres.

No, no quieren sorpresas.

Quieren certeza.

Quién eres.

Y qué pueden esperar de ti.

• Por eso Disney es felicidad.

En todo lo que hace.

• Por eso Harley es rebeldía.

En todo lo que hace.

• Por eso The North Face es aventura.

En todo lo que hace.

Por una razón muy simple.

Porque así los clientes los entienden.

Sienten que los conocen.

Y por eso les compran una y otra vez.

¿Tiene sentido para ti?

Entonces, ¿qué puedes hacer?

Primero, elige qué "personaje" es tu negocio.

No el que te gustaría que fuera.

El que quieres que el cliente reconozca sin pensar.

Luego tradúcelo en acciones concretas:

—Cómo habla tu equipo.

—Qué dicen tus materiales de venta.

—Y qué cuenta tu contenido en redes sociales.

Si una de esas cosas no coincide...

el cerebro del cliente se confunde.

Y cuando se confunde, no compra.

Ahora pregúntate:

¿Sé qué representa mi marca?

¿Lo transmito claramente a mis clientes?

¿Y mis colaboradores también lo tienen claro?

Si dudaste en alguna respuesta, mira este video.

Espero que te sirva.

Con cariño,

Carlos

P.D. Recuerda: servir es el camino.

PD2. Si quieres ayuda para lograr que tu equipo de un servicio excepcional y tus resultados mejoren, hablemos.

—

Shopology S.A. de C.V.

Av. Pacífico 468 Local C, Coyoacán, Ciudad de México, CP 04330, México

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