Doy servicio, pero no soy tu esclavo

En 2 minutos conocerás al enemigo número 1 del servicio.

Mira.

Mi familia y yo comemos todos los domingos en el mismo lugar.

Llueva, truene o relampaguee.

Es un sushi.

Y nos tratan muy bien.

Además, tienen platillos especiales para mí (que soy vegano) y una ludoteca para mis hijos.

Aunque nos critiquen por ser aburridos y repetir el mismo lugar cada semana, no nos importa.

Nos encanta ir ahí.

La semana pasada, mientras me comía un teppanyaki de verduras, vi a un señor hablándole a su mesero.

El joven estaba parado detrás del comensal y el otro pedía lo que quería.

Pero su mirada veía hacia el frente.

No hacia la persona a quien le estaba hablando.

El mesero se quedaba atrás y trataba de cacharle lo que le pedía.

Era como si el mesero no fuera persona y el señor se sintiera superior.

Como diciendo:

No ameritas que te voltee a ver. Tú solo estás aquí para traerme lo que pido.

¿Y sabes qué es lo peor?

¡Que el mesero lo aceptaba!

Que el cliente lo menospreciara, lo tratara como cosa.

Solo porque él era quien daba servicio.

¿Te ha pasado? ¿Lo has visto?

Yo lo llamo El síndrome del esclavo.

Ese sentimiento de que quien da servicio vale menos.

La creencia tonta de que "el cliente siempre tiene la razón" y por eso hay que hacerno chiquitos al servrilo.

Aceptar que nos maltrate,

y tratar de pasar desapercibidos frente a él.

Es como si endiosáramos a los clientes.

Y nos subordináramos a ellos.

¿Y sabes qué?

Eso causa peor servicio al cliente (no mejor).

¿Por qué?

Porque cuando alguien se siente menos,

se achica.

Empieza a hablar con cuidado.

A pedir permiso para todo.

A mirar hacia arriba al otro.

Y desde ahí ya no recomienda.

No guía.

No ayuda de verdad.

Solo obedece.

Apréndete esto:

Servir no es subordinarse.

No es agachar la cabeza.

No es hacerse chiquito.

Servir es ayudar a otro, de frente.

Como iguales.

De hecho, el que sirve bien no es un estorbo.

Es un maestro, un experto, un guía.

Debe sentirse orgulloso, no minimizarse para "no estorbar".

Esta es mi lucha desde hace años. Reposicionar el servicio.

Y seguiré en ella para siempre.

Respóndeme “yo sirvo” y te mando un podcast para que sepas cómo cambiarlo.

Con cariño,

Carlos.

P.D. Recuerda: servir es el camino.

PD2. Si quieres ayuda para lograr que tu equipo de un servicio excepcional y tus resultados mejoren, hablemos.

—

Shopology S.A. de C.V.

Av. Pacífico 468 Local C, Coyoacán, Ciudad de México, CP 04330, México

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