Un chiste, una realidad y dos consejos para más ventas y mejor servicio

Las capacitaciones apestan. No dan resultados.

Sí, leíste bien.

Al menos el 70% de las personas que las reciben no aplica nada un año después.

No es exageración. Es real. (Hay estudios que lo demuestran)

La buena noticia es que sí hay una forma de mejorar eso.

Te la cuento en un minuto. Pero antes, un chiste:

Un señor fue a comprar zapatos.

Se probó unos que le gustaron, pero le apretaban mucho.

• Oiga, joven. Creo que este zapato me queda chico.
• Saque bien la lengüeta”, le dijo el vendedor.
• Na, dacando da dengua dambién me apieta.

Ha-ha.

Es tonto.

Pero es perfecto.

Porque ahí está la lección de hoy:

Las personas no siguen instrucciones.

Ni con la lengüeta.

Ni cuando atienden a tus clientes.

Y eso hace que los resultados no mejoren.

A ver si te suena familiar esto:

1. Capacitaste a tus colaboradores (en servicio al cliente, en ventas, en lo que sea).

2. Emocionado te sentaste a esperar los cambios.

3. Y 3 semanas después te diste cuenta que todo seguía igual. Que nadie aplicó lo que aprendió.

¿Te ha pasado?

Bueno, la realidad es esta:

si tu equipo no hace lo que esperas, no es su culpa.

Es tuya.

Porque cometiste un error muy común:

dependiste demasiado de las personas.

Y las personas somos inconstantes.

Nos distraemos.

Olvidamos.

Un día hacemos las cosas bien y al siguiente no.

Confiar en que alguien va a aplicar algo solo porque “ya se lo enseñaste” es una apuesta peligrosa.

Ahí es donde mueren las capacitaciones.

No por falta de conocimiento.

"Y entonces, ¿cómo lo resuelvo?, Carlos."

La solución no es capacitar menos.

Es dejar de depender tanto de las personas.

¿Cómo?

Creando un sistema APP.

A prueba de personas.

Un sistema APP es el "Modo de Juego" de tu equipo.

Incluye muchas cosas: instrucciones simples, herramientas de apoyo, rituales de reforzamiento.

Cuando lo tienes, la ejecución deja de ser un milagro.

Y se vuelve consecuencia.

Si quieres saber cómo crear un sistema así para tu equipo y dejar de frustrarte porque hacen lo que esperas, responde "lengua" y te mando una conferencia de 29 minutos donde te explico cómo hacerlo en tres pasos.

Espero que te sirva.

Con cariño,

Carlos

PD. Servir es el camino.

PD2. Por cierto, si quieres ayuda para lograr que tu equipo de un servicio excepcional y tus resultados mejoren, hablemos.

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