Servirme de ti no es servirte

Hay dos frases que suenan casi igual y significan cosas opuestas.

"Me sirvo de ti."

"Estoy para servirte."

La primera te usa. La segunda te pone en el centro. Y aunque nadie las dice en voz alta, los clientes distinguen perfectamente cuál de las dos está pasando.

La prueba está en la intención, no en el protocolo

Puedes decir "con gusto", sonreír, usar el nombre del cliente tres veces y seguir la lista completa de buenas prácticas. Si lo haces para cerrar la venta y salir del paso, el cliente lo nota.

No lo nota porque sea muy perceptivo. Lo nota porque el servicio se cae exactamente en el momento en que atender bien deja de convenirte: cuando hay que reconocer un error, cuando el producto correcto es el más barato, cuando la respuesta honesta es "esto no es para ti".

Servirme de ti es buscar lo mío usando al otro. Servirte es buscar lo del otro, aunque después me convenga.

Por qué se desvirtuó la palabra servir

Vivimos en una cultura donde dedicarse a servir no siempre está bien visto. Se percibe al servidor por debajo del servido. Y al servicio como algo que se aguanta, no como algo que se elige.

De ahí salen equipos que atienden a la defensiva, empresas que tratan el servicio como un costo y personas que se disculpan por trabajar atendiendo gente.

El problema de fondo es que si servir es humillante, nadie va a querer hacerlo bien. Hará el guion. Cumplirá el indicador. Y ahí se queda.

Servir tiene recompensa

Servir bien no es sacrificio. Devuelve confianza, resultados y sentido a quien lo hace. En mi experiencia, las personas que más disfrutan su trabajo en contacto con clientes son las que descubrieron que estaban resolviendo algo que le importaba a alguien.

Ahí el servicio deja de ser una carga y se convierte en un camino: el de trascender un poquito en la vida de otra persona, todos los días, en cosas pequeñas.

Tres preguntas para ti y para tu equipo

• ¿Qué obtengo yo de atender bien a esta persona? Si la respuesta es "sólo la venta", falta algo.
• ¿Qué necesita esta persona que todavía no me ha pedido?
• ¿Estaría dispuesto a decirle algo que no le gusta escuchar si eso la ayuda?

Un equipo que puede contestar esas tres preguntas no necesita un manual de sonrisas.

De dónde viene esto

Esta idea abre el primer capítulo de *Estoy para servirte*, el libro donde desarrollo el servicio como misión y no como puesto: servirme de ti vs servirte, servirme, entenderte y servirte.