Servirme de ti no es servirte
Hay una diferencia enorme entre atender a alguien para obtener algo y atenderlo para darle lo que necesita. El cliente la nota siempre, incluso cuando no la puede nombrar.
Libro · 2020
Estoy para servirte
El camino hacia tu propósito
Servir no es una profesión. Es una decisión.
- Año
- 2020
- Editorial
- Ediciones Nandela
- Páginas
- 121
- ISBN
- 978-607-29-2191-7
De qué trata
Vivimos en una cultura donde dedicarse a servir no siempre es bien visto. Al servidor se le percibe por debajo del servido, y al servicio como algo que se aguanta en lugar de algo que se elige. Este libro empieza justo ahí: en la necesidad de dignificar el acto de servir.
Estoy para servirte es el fundamento de un movimiento: una forma distinta de percibir, diseñar y vivir el servicio. No sólo cuando atendemos a un cliente, un paciente o un alumno, también cuando educamos a nuestros hijos, lideramos a un equipo o ayudamos a un amigo.
El recorrido va de lo interno a lo externo: servirme de ti vs servirte, servirme, entenderte y servirte. Y termina con una guía práctica —principios y manifiesto— para quien decide hacer del servicio su camino.
Para quién es
- Personas que atienden clientes todos los días y quieren hacerlo con sentido, no con guion.
- Líderes que necesitan que su equipo entienda para qué sirve servir bien.
- Empresas que quieren construir una cultura de servicio y no sólo una campaña de sonrisas.
- Quien busca propósito en su trabajo y sospecha que está más cerca de lo que cree.
Ideas centrales
Dar al otro lo que el otro necesita
No lo que yo le quiero dar, ni lo que a mí me gustaría recibir. Ahí empieza la empatía aplicada, y ahí terminan la mayoría de los protocolos.
Para servir primero hay que desearlo
Las técnicas sin deseo se ven falsas. Aunque la mona se vista de seda, mona se queda: la actitud se entrena, pero la intención se decide.
Servir tiene recompensa
No es sacrificio. Servir bien devuelve confianza, resultados y sentido a quien lo hace. Por eso es un camino de realización personal, no una carga.
Índice
Qué vas a encontrar dentro
Antes de empezar
- Prólogo
- Prefacio
Capítulo I. Servirme de ti vs servirte
- Un encuentro inesperado
- Tu legado
- Servir puede cambiar al mundo
- ¿Qué es servir?
- Me sirvió servirte
- Servir es ser humano
- Dar al otro lo que el otro necesita y no lo que yo le quiero dar
Capítulo II. Servirme
- Una probadita de empatía
- Siempre es acerca del orador
- Para servir primero hay que desearlo
- Aunque la mona se vista de seda, mona se queda
- ¿Puedo servir si aún hay drama en mi vida?
Capítulo III. Entenderte
- Mira más allá de lo que ves
- Si te comprendo, me arriesgo a comprenderme
- El juicio y la empatía no empatan
- Entendiendo al prójimo
- Atender solicitudes o identificar emociones
Capítulo IV. Servirte
- Servicio puro
- Todo servicio tiene una recompensa
- La desilusión de las técnicas
- La magia de servir
- Te ayudo a sentir lo que necesitas
Capítulo V. La guía del servidor
- Principios filosóficos de servir
- Manifiesto Estoy para servirte
Capítulo gratis
Lee un capítulo antes de comprarlo.
Déjame tu correo y te abro un capítulo completo del libro aquí mismo. Sin descargas raras: lo lees en esta página.
El libro en vivo: conferencias
Estas conferencias llevan las ideas del libro a tu equipo, con historias y ejemplos aterrizados a lo que hacen todos los días.
Sirvo, luego existo
El poder de servir para crecer y dejar huella.
El poder de la experiencia de cliente para vender más
No diseñes solamente lo que hará tu cliente. Diseña lo que sentirá.
Lecturas del blog sobre estos temas
- Servirme de ti no es servirte
- Dar al otro lo que necesita, no lo que yo quiero darle
- ¿Atiendes solicitudes o identificas emociones?
- Clientes tóxicos: cuándo conviene dejar de venderles
- ¿Qué es un conferencista? Tipos, funciones y cuándo conviene contratar uno
- Cómo contratar un conferencista: guía práctica paso a paso