Tema
Cultura de servicioque servir bien sea más fácil que servir mal.
La cultura no es un póster en la pared: es lo que pasa cuando nadie está supervisando. Aquí está todo lo que he escrito sobre construir equipos donde el buen servicio es la salida natural, no la excepción heroica.
Diseño antes que motivación
Si el proceso obliga al colaborador a decir «no puedo ayudarte», ninguna capacitación lo arregla. Primero se quitan los obstáculos.
Hábitos repetibles
Estándares simples, entrenables y medibles sobreviven a la rotación y a los días malos mejor que las buenas intenciones.
Servir empieza adentro
Las áreas internas también tienen clientes. Cuando se tratan bien entre ellas, el cliente final lo nota sin que nadie se lo explique.
Todos los artículos de este tema (7)
- El problema no es el niño: es el cuarto
Todos hemos tenido gente que sabe lo que debe hacer, pero no lo hace. El reto del malvavisco explica por qué, y qué cambiar.
- Amárrate las agujetas: los fundamentos antes que los truquitos
Ganó 10 campeonatos nacionales y su primera lección era amarrarse las agujetas. Lo que eso dice de los equipos de servicio y ventas.
- Cómo contratar un conferencista: guía práctica paso a paso
La mayoría contrata por video de YouTube y precio. Estas son las preguntas que sí predicen si tu evento va a servir.
- ¿Sientes que le hablas a la pared?
Te entiendo. Sentirte ignorado es frustrante. Pedirle cosas a tu equipo y sentir que le hablas a la pared.
- Un chiste, una realidad y dos consejos para más ventas y mejor servicio
Las capacitaciones apestan. No dan resultados. Sí, leíste bien. Al menos el 70% de las personas que las reciben no aplica nada un año después.
- La lección que cambió Nueva York (y puede cambiar a tu equipo)
Quieres mejores resultados. Pero tu equipo sigue haciendo lo mismo de siempre. A ver.
- Servirme de ti no es servirte
El cliente siempre nota si lo estás atendiendo para ayudarlo o para sacarle algo. Aunque no lo pueda nombrar, lo siente.