Sirvo, luego existo
Servir no es ser amable. Servir es ser útil.
Para equipos que necesitan replantear qué significa servir y convertirlo en comportamientos cotidianos.
Conferencista de servicio al cliente
Conferencista de servicio al cliente para empresas que quieren que servir bien ocurra de verdad.
Carlos Agami ayuda a equipos y líderes a dejar de entender el servicio como una actitud y empezar a convertirlo en comportamientos que hacen más fácil ayudar al cliente.
Cuéntanos fecha, ciudad y audiencia. Te ayudamos a revisar disponibilidad, formato y propuesta.
Autor de Estoy para servirte · Fundador de Shopology · Conferencias en español e inglés
Marcas que han confiado en Carlos: Office Depot · Lenovo · Levi’s · Cinépolis · Ray-Ban · Mercedes-Benz.
Sonreír no es servir.
Puedes ser amabilísimo. Decir “con mucho gusto”. Llamar al cliente por su nombre. Y no resolver absolutamente nada.
Servir significa ser útil.
Significa entender qué necesita la persona que tienes enfrente y utilizar lo que sabes, tienes y puedes hacer para ayudarla.
¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio al cliente consiste en ayudar a una persona a conseguir lo que necesita antes, durante o después de comprar. La amabilidad mejora la interacción, pero servir exige además comprender, resolver y facilitar.
Por eso mejorar el servicio requiere mucho más que pedirle al equipo que sonría o tenga una mejor actitud.
El mal servicio no siempre es un problema de actitud.
Puedes tener personas con excelentes intenciones dentro de un sistema que hace difícil servir bien.
Comportamientos
¿Sabe exactamente el colaborador qué debe hacer?
Herramientas
¿Tiene lo necesario para resolver?
Procesos
¿La empresa facilita o estorba?
Liderazgo
¿Los líderes refuerzan realmente esos comportamientos?
Que servir bien sea más fácil que servir mal.
Servicio y experiencia de cliente no son lo mismo.
El servicio es cómo ayudamos. La experiencia es cómo vive y siente el cliente el conjunto de interacciones con la empresa.
Tu cliente quizá olvide lo que dijiste. Difícilmente olvidará cómo lo hiciste sentir.
Por eso una cultura de servicio fuerte necesita cuidar tanto lo que hacemos como lo que provocamos en la persona que tenemos enfrente.
¿Tu reto está en el conjunto de la experiencia? Conferencista de experiencia de cliente. Más ideas en el pilar de cultura de servicio y en el pilar de experiencia de cliente.
¿Qué quieres que ocurra el lunes?
No me interesa solamente que alguien salga diciendo: “Estuvo increíble.” Quiero que salga pensando: “El lunes voy a hacer esto diferente.”
- Entender que servir significa ser útil.
- Observar antes de asumir.
- Escuchar mejor.
- Identificar qué necesita realmente el cliente.
- Tomar responsabilidad.
- Facilitar soluciones.
- Reducir fricción.
- Cuidar los momentos de verdad.
- Entender el impacto emocional de sus acciones.
- Dejar de pensar que el servicio pertenece solamente al área de Servicio al Cliente.
Dos formas de provocar un cambio en el servicio
El poder de la experiencia de cliente para vender más
No diseñes solamente lo que hará tu cliente. Diseña lo que sentirá.
Para organizaciones que quieren conectar servicio, emociones, experiencia y resultados comerciales.
¿No sabes cuál elegir? Cuéntanos qué quieres provocar y te recomendamos la opción que tenga más sentido.
Una conferencia diseñada para el contexto de tu equipo.
Para qué eventos funciona
Convenciones
Introducir una idea común y provocar conversación.
Kickoffs
Arrancar una etapa con una forma más útil de entender el servicio.
Encuentros de colaboradores
Alinear equipos alrededor de comportamientos concretos.
Lanzamientos de cultura de servicio
Dar lenguaje, significado y energía al inicio de una iniciativa.
Reuniones de liderazgo
Ayudar a los líderes a entender su papel en la consistencia del servicio.
Equipos frontline
Aterrizar el servicio a quienes interactúan directamente con el cliente.
Retail · Hospitalidad · Contact centers · Operaciones · Equipos comerciales · Servicio
Cómo se adapta
- 01
Entendemos
¿Qué quieres conseguir?
- 02
Conocemos
¿Quién estará sentado enfrente?
- 03
Adaptamos
Contexto, ejemplos, lenguaje y énfasis.
- 04
Simplificamos
Definimos las ideas que queremos que sobrevivan después del evento.
- 05
Provocamos
Carlos sube al escenario y buscamos que algo ocurra.
Si se aburren, no sirve.
Puedes tener la metodología más sofisticada del mundo. Pero si nadie presta atención, no sirve para nada.
Historias · Humor · Reflexión · Participación · Herramientas prácticas
Para conseguir que alguien haga algo diferente el lunes, primero tenemos que conseguir que algo le pase hoy.
Experiencia que llega al escenario
Carlos Agami es autor de Estoy para servirte y Vende más, y fundador de Shopology. Su trabajo conecta servicio, experiencia de cliente y resultados comerciales.
Libro sobre servicio
Estoy para servirte
El punto de partida de las ideas que aterrizan en el escenario: servir como una forma de ser útil.
Material para medios y organizadores en la sección de prensa.
Algunas marcas que han confiado en mí
Contratar a Carlos es simple.
- 01
Cuéntanos sobre tu evento.
Fecha, ciudad, audiencia y objetivo. Primero revisamos disponibilidad.
- 02
Platicamos.
Entendemos qué necesitas provocar.
- 03
Recibes una propuesta.
Incluye conferencia, formato e inversión.
- 04
Preparamos.
Adaptamos el contenido al contexto.
- 05
Nos vemos en el escenario.
La cultura de servicio no se construye en una conferencia.
Una conferencia puede provocar una conversación, introducir un lenguaje común, cuestionar creencias y generar energía. Pero una cultura se construye después: con comportamientos, procesos, herramientas, liderazgo y seguimiento.
La conferencia puede ser el comienzo. No debería venderse como el final.
Si quieres ver el proceso completo, lee la guía sobre cómo contratar un conferencista.
Preguntas frecuentes
Para profundizar: cuánto cuesta una conferencia y cómo contratar un conferencista.
Tus clientes no necesitan que tu equipo parezca servicial.
Necesitan que les sirva.
Ayuda a tu equipo a convertir el servicio en algo que el cliente pueda sentir, recordar y valorar.