¿Sientes que tus colaboradores te ignoran?

Tus colaboradores no te ignoran.

No te hacen caso por una razón más simple:

Que no te entienden.

Y no es su culpa.

Es tuya.

Mira.

Hace 20 años yo era más divertido.

Me gustaba salir, especialmente en Acapulco.

Una noche, saliendo del antro, con olor a tequila y hambre brutal, mi amigo y yo fuimos por el desayuno de campeones:

burritos de frijol y queso de la tiendita de la esquina.

Al salir, nos topamos con un grupo de turistas gringos.

Uno de ellos se nos acerca, muy serio, y pregunta:

• Do you know where we can get "coquín"?

O sea: – ¿Saben dónde podemos conseguir "coquín"?

Mi amigo y yo nos miramos.

¿Coquí?

¿Qué es eso?

¿Un cojín?

¿A las dos de la mañana?

Sin entender mucho, les dimos direcciones para llegar al Walmart de la esquina.

Ahí seguro encuentran su cojín.

Y nos fuimos.

Al día siguiente, recuperándonos del tequila, nos cayó el veinte.

No buscaban un cojín.

Buscaban cocaine.

Y nosotros, muy serviciales, los mandamos al súper.

¿Te imaginas lo que habrán pensado?

¡Que en México vendemos cocaína hasta en el súper!

Y ahora.

¿Qué tiene que ver esto contigo y tu equipo?

Todo.

Porque a ti te pasa algo muy parecido.

Tú hablas. Pero tu colaboradores no te entienden.

Cuando dices cosas como:

— Traten al cliente con amabilidad.

— Sean empáticos.

—Brinden experiencias memorables.

Suena bonito.

Pero es como pedir “coquín” en la calle de Acapulco.

Nadie sabe qué hacer con eso.

La barrera número uno para lograr una experiencia extraordinaria para tus clientes

no es la actitud de tu equipo.

Ni su sueldo.

Es que no entienden qué carambas esperas que hagan.

Y eso no se logra con frases inspiradoras.

Se logra con instrucciones claras, simples y accionables.

La clave no es motivar más.

Es pedir mejor.

Y ahí es donde la mayoría falla.

¿Quieres saber cómo hacerlo bien?

Responde este correo con la palabra:

Coquín

Y te mando un video de una conferencia para que tu equipo entienda, por fin,

qué esperas de ellos.

Con cariño,

Carlos

PD. Servir es el camino.

PD2. Si quieres ayuda para transformar la forma en que tu equipo sirve y vende, hablemos.

—

Shopology S.A. de C.V.

Av. Pacífico 468 Local C, Coyoacán, Ciudad de México, CP 04330, México

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