Tema
Liderazgolo que haces cuando nadie te está viendo.
Nadie trata bien a un cliente si su jefe lo trata mal. Esta guía reúne lo que he escrito sobre liderar equipos de servicio y de ventas: reconocer, corregir, entrenar y estar presente.
Reconocer y corregir
Los equipos no cambian con discursos: cambian cuando alguien nota lo que se hizo bien y corrige a tiempo lo que no.
La indiferencia cuesta
El peor jefe no es el exigente, es el que no se da cuenta. La indiferencia se contagia hacia el cliente casi de inmediato.
Entrenar, no solo exigir
Pedir resultados sin enseñar el cómo solo genera desgaste. El líder que entrena construye gente que no necesita supervisión.
Todos los artículos de este tema (15)
- A tu equipo no le falta compromiso. Se siente invisible.
Es más fácil pensar que tu equipo es apático que aceptar que se fue apagando por indiferencia. Una historia de un examen de segundo de primaria.
- No mereces aplausos
El resultado de un equipo es el reflejo de su líder. Y la mayoría de los líderes apestan. Y por eso sus equipos venden menos, atienden peor y ejecutan a medias.
- El día que Kobe Bryant tacleó a su mejor amigo
Para lograr grandes resultados, necesitas que tu equipo cambie. Su mentalidad. Sus acciones.
- La restricción final
La restricción final de un negocio son las personas. No el proceso. No el curso.
- El experimento del hotel
Trabajar con colaboradores apáticos es desesperante. Es como intentar empujar a un elefante que decidió sentarse.
- Con dinero baila el perro. Hasta que no
La mayoría de los vendedores viven desmotivados. Se la llevan “de muertito”. Y por eso entregan resultados mediocres.
- Haciendo como pato a media calle
Si tu equipo no hace lo que debería, el problema no es su actitud. Imagínate esto.
- Nadie quiere ser la bruja del cuento
Las personas no cambian por un curso. Y tú lo sabes. Puedes pagar al mejor conferencista.
- No era la luz
Hay algo que hace que las cosas realmente sucedan en una empresa. Y no es un curso. Ni un manual.
- 2,617 veces
Si sientes que tu equipo escucha, pero no ejecuta como debería, lee esto. Porque no es falta de ganas. Esta es la historia de Roberto.
- La confesión de un hombre que entendió demasiado tarde
Hay algo que no te dicen cuando diriges un equipo. Puedes repetir mil veces lo que quieres. Y nada cambia.
- ¡Esto es Esparta!
Si alguna vez pensaste: "mi gente atiende, pero no asesora" lee esto. Porque probablemente estás a punto de hacer la misma tontería que hace todo mundo. Mira.
- Les mentí a mis hijos (y lo volvería a hacer)
¿Te quejas de tus colaboradores? De que no se mueven. De que no cambian.
- ¿Sientes que tus colaboradores te ignoran?
Tus colaboradores no te ignoran. No te hacen caso por una razón más simple: Que no te entienden.
- \"Y entonces papá ¿ya podrás estar más tiempo con nosotros?\"
Eran las 7:56 de la mañana, de un domingo. Yo estaba en la sala leyendo un libro. Solito.