¡Esto es Esparta!

Si alguna vez pensaste: "mi gente atiende, pero no asesora" lee esto.

Porque probablemente estás a punto de hacer la misma tontería que hace todo mundo.

Mira.

Hace 19 años, en Francia, iba en un autobús rumbo a un hostal con mis amigos.

Sin mapas.

Sin saber francés.

Pero, yo juraba tener la solución:

una guía de viaje.

Se llamaba Let’s Go Europe.

Me puse a leer.

Armé mi frase en francés.

La practiqué mil veces.

Me paré junto al conductor.

Me miró.

Yo lo miré.

Y cuando llegó mi momento de hablar, mi boca se apagó.

Nada.

Ni una palabra. Me paralicé.

Hasta que solté:

"¡Me avisas!" (En español.)

Como si me fuera a entender.

Entonces, lo entendí:

Tener un manual no te cambia lo que eres.

Yo no sabía francés, y un librito no me iba a cambiar.

Ok, aquí viene la tontería de la que te hablaba.

A ver.

Cuando su equipo atiende al cliente pero no asesora. muchos jefes desesperados hacen esto:

rebautizan a su equipo.

Les dicen:

"A partir de hoy ya no son vendedores, ahora son asesores".

Y esperan que la magia ocurra.

Que se transformen de ranas a reyes, solo porque alguien decretó: "Ahora son asesores"

¿Ves lo ridículo del plan?

Si yo grito "¡This is Sparta!" como en la película de 300, no me pongo musculoso.

Obvio, ¿no?

Bueno, igualmente decirles "asesores" a tus colaboradores no les da conocimiento.

En más de 15 años en esto he aprendido que la primera razón por la que mucha gente no aborda al cliente, no lo guía y se limita a "despacharlo" es el miedo.

Miedo a que el cliente pregunte algo y no sepan qué contestar.

Entonces se esconden.

Y así nacen los colaboradores mediocres (despachadores, tomapedidos, ya los conoces.).

Esos que le dan al cliente lo que pide y no se atreven a nada más.

Entonces, si quieres tener un equipo que asesore, que sirva, que guíe al cliente deja de jugarle a renombrar su puesto.

Porque el servicio al cliente no cambia por decreto.

Ni porque los llames “asesores”.

Ni porque los llames “supersaiyayines” como en Dragon Ball.

Cambia cuando les das 3 cosas:

1) Instrucciones claras (qué hacer y qué decir).

2) Rituales de reforzamiento (para que se vuelva hábito).

3) Preparación real y herramientas de apoyo (para que sepan y puedan hacerlo).

Ahí sí cambia el comportamiento.

Y ahí sí cambian los resultados.

¿Quieres transformar tus resultados?

Entonces construye un sistema completo.

Agenda una llamada de 30 conmigo.

Aquí.

Con cariño,

Carlos

P.D. Recuerda, servir es el camino.

PD2. hablemos.

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