El experimento del hotel

Trabajar con colaboradores apáticos es desesperante.

Es como intentar empujar a un elefante

que decidió sentarse.

Y no se va a mover.

¿Te puedo decir algo y no lo tomas personal?

Deja de quejarte.

Porque esa apatía

la provocas tú.

Mira.

Hace unos años leí un estudio en el libro The Happiness Equation.

Lo hicieron con amas de llaves de un hotel.

Las que limpian habitaciones.

Tienden camas.

Aspiran.

Recogen basura.

Primero les hablaron de ejercicio.

De salud.

De moverse para vivir mejor.

Luego las dividieron en dos grupos.

Al primero le dijeron:

Váyanse a trabajar.

Al segundo le dijeron algo diferente:

Aunque no lo crean, su trabajo ya es ejercicio.

Agacharse. Trapear. Tender camas.

Todo eso cuenta como actividad física.

Y las mandaron a trabajar.

Semanas después las pesaron.

¿El resultado?

Las que sabían que su trabajo era ejercicio

bajaron más de peso.

Sin dieta.

Sin gimnasio.

Sin cambiar nada.

Solo cambiaron una cosa:

El significado de lo que hacían.

Eso es brutal.

No cambió el trabajo.

Cambió la interpretación.

Y cambió el resultado.

"Muy bonito lo de las camas, Carlos. ¿Y eso a mí, qué?"

A ver.

No tienes colaboradores apáticos.

Tienes colaboradores que no entienden para qué hacen lo que hacen.

Cuando alguien solo ejecuta órdenes

para que no lo regañen,

para que no lo corran,

para que no le quiten el bono,

hace lo mínimo.

Pero cuando entiende el impacto de su acción

algo cambia.

Porque ya no está limpiando una habitación.

Está garantizando que alguien duerma bien

y quiera volver.

Ya no está contestando una llamada.

Está demostrando que tu empresa sí escucha.

Ya no está respondiendo un correo.

Está evitando que un cliente empiece a mirar a la competencia.

Eso cambia todo.

Cuando explicas el para qué

dejas de tener empleados.

Tienes cómplices.

Que persiguen un resultado contigo.

Por eso, no des solo tareas.

Da propósito.

Diles para qué son.

Qué + Para qué.

• Qué: lo que quieres que hagan.
• Para qué: lo que va a cambiar gracias a eso.

Parece simple.

Pero cambia todo.

Porque las personas no se comprometen con tareas.

Se comprometen con lo que cambia gracias a ellas.

Pruébalo esta semana.

En vez de decir:

Contesta los mensajes en menos de 5 minutos.

Di:

Contesta en menos de 5 minutos

para que el cliente no sienta que lo ignoramos

y no empiece a buscar a alguien que sí le responda.

Mismo qué.

Distinto para qué.

Tal vez el elefante no era flojo.

Solo nadie le había explicado hacia dónde iban.

Si quieres una guía con 10 hábitos para convertir apatía de las personas en compromiso real

y que puedes aplicar esta misma semana,

responde este correo con:

Ama de llaves

Y te la mando.

Con cariño,

Carlos

PD. Recuerda: servir es el camino.

—

Shopology S.A. de C.V.

Av. Pacífico 468 Local C, Coyoacán, Ciudad de México, CP 04330, México

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