Las mismas quesadillas

A veces el cliente no te compra no porque no quiera.

Sino porque no se acuerda de ti.

Mira.

Hace años, cuando iba seguido con unos amigos por la carretera de Cuernavaca, parábamos muchas veces en Tres Marías, un tramo de la carretera lleno de puestos de comida.

Ya sabes el tipo de lugar.

Mesas de plástico.

Lonas desteñidas por el sol.

Humo.

Ruido.

Y todos vendiendo lo mismo:

quesadillas.

En ese entonces yo todavía comía queso.

Hoy ya no. Ni queso ni harinas.

Ya sé.

Me volví esa persona.

Pero en aquel momento sí.

Y apenas te bajabas del coche, empezaba el concierto:

"¡Pásele, joven!"

"¡Pásele, joven!"

"¡Pásele, joven!"

Uno moviendo un plato.

Otro enseñándote una quesadilla como si fuera la octava maravilla del mundo.

Otro sonriendo como si te conocía de años.

Todos rogando por que entraras a consumirles.

Ahí entendí algo:

muchos negocios venden así.

Quieren que el cliente responda, compre o avance...

antes de que se acuerde bien de ellos.

Antes de entender qué los hace distintos.

Antes de sentir cercanía.

Y luego se frustran.

"Es que no me contestan."

"Es que no cierran."

"Es que preguntan y no compran."

Pero a veces el problema no es rechazo.

A veces es algo más simple:

que no se acuerdan de ti.

No estás lo bastante presente en su mente.

No te han visto lo suficiente como para sentirte familiar.

Aquí va la pepita de hoy:

muchas ventas no se pierden por falta de interés.

Sino por falta de familiaridad.

Por eso no basta con aparecer cuando quieres vender.

Tienes que estar antes.

No moviendo el plato y gritando "pásele joven".

Antes.

No para perseguir.

Para quedarte dando vueltas en su cabeza.

De una forma buena.

Para que cuando te necesite, ya te tenga presente.

Ese tipo de presencia hace algo muy valioso:

te transforma de un desconocido que aparece a pedir algo

en alguien familiar.

Y cuando eso pasa, vender se siente distinto.

Menos como persecución.

Más como algo natural.

Si quieres, responde este mail con la palabra "quesadilla" y te mando una forma sencilla de lograrlo.

Carlos Agami

Servir es el camino.

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